よくある質問

皆様からよく頂くご質問をまとめさせて頂きました。

入金に関するご質問

入金が反映されない場合

Q.国内銀行送金先の会社名が異なるのですがどうしてでしょうか?
A. ロデオが契約している日本の収納代行先となっておりますので、そちらへと送金をお願い致します。
Q.送金からどのくらいで口座に反映されますか?
A.銀行営業日15時までの振込であれば当日18時までに反映となります。銀行休業日の場合は翌営業日の18時までの反映となります。
Q.送金したのですが翌営業日の18時になっても反映されません。
A.MT4のID漏れが考えられます。振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。
Q.振込先がわかりません。
A.入金申請後に自動返信で振込先が送られます。自動返信メールが届かない場合はメール設定を確認して下さい。それでも届かない場合にはサポート窓口からお問い合わせ下さい。
Q.振込をキャンセルしたいのですがどうすればいいですか?
A.振込後のキャンセルは出来かねます。振込前であれば振込がない時点でキャンセル扱いとなります。
Q.送金時にMT4のIDを入れ忘れてしまいました。どうすればいいですか?
A.振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。
Q.振込時にMT4のIDも入力しているにも関わらず、翌営業日18時になっても反映されません。
A.振込証明(振込明細・ウェブ決済であれば詳細が確認できるスクリーンショット)を添付してサポート窓口までご連絡をお願いします。振込先を間違えてしまった場合には取扱銀行までご連絡ください。

出金に関するご質問

KYCの判定基準について

Q.セルフィーってなんですか?
A.本人確認書類と本人が一緒かどうか確認するものです。
Q.セルフィーが何回やっても通りません
A.腕が見切れている、証明書の文字/顔写真が見えない等が多いです。しっかり文字が見えるように撮影して下さい。
Q.免許証しかありませんがどうすればよいでしょうか?
A.免許証だけでは現住所の確認ができませんので必ず現住所とご本人のお名前が分かるものをご用意頂いております。
Q.なぜKYCが必要なんですか?
A.不正口座等の作成を防止する観点から必須となっております。

ポジション保有時の注意点

Q.ポジション保有の為出金出来ませんと出て、出金ができません。どうしたらいいですか?
A.ポジション保有中は出金出来ませんので、決済をしてから出金申請をしてください。
Q.ポジション決済が出来ません。どうしたらいいですか?
A.MAM口座の場合は個人で決済ができません。運用元へお問い合わせお願いします。

出金できない時

Q.MAM口座の注意点はありますか?
A.残高不足・KYC不足・MAM口座を確認お願いします。ご不明な場合は下記メールまでご連絡下さい。